줌(Zoom), AI 컴패니언으로 업무 효율성 극대화! 모든 것을 알아봅시다

줌(Zoom)이 AI 컴패니언 기능 업데이트를 통해 사용자 경험 혁신에 나섰습니다. 이번 업데이트는 줌 미팅, 줌 팀챗, 줌 닥스 등 줌 플랫폼 전반에 걸쳐 적용되어, 사용자들이 더욱 효율적으로 업무를 수행할 수 있도록 지원합니다. AI 컴패니언은 단순한 비서 역할을 넘어, 사용자를 대신해 작업을 실행하고 복잡한 문제를 해결하는 에이전트 역할을 수행합니다.

AI 컴패니언, 에이전틱 기능으로 진화

AI 컴패니언은 이제 단순히 정보를 제공하는 것을 넘어, 사용자를 대신해 작업을 수행하는 에이전트 역할을 합니다. 회의 일정 조율, 영상 클립 생성, 문서 작성 등 다양한 작업을 효율적으로 관리할 수 있도록 지원합니다. 특히, 추론과 메모리 기능을 활용하여 최적의 에이전트와 기능을 선택하고, 복잡한 문제를 해결하며 지속적으로 학습하는 능력을 갖추었습니다. 이는 AI가 업무 생산성과 협업을 향상시키는 방식에서 중요한 전환점을 의미합니다.

줌 비즈니스 서비스에 특화된 AI 에이전트 확장

AI 컴패니언은 줌 비즈니스 서비스에 특화된 AI 에이전트로 확장될 예정입니다. 고객 셀프서비스 분야에서는 줌 가상 에이전트가 맥락을 고려한 대화와 작업 수행을 지원하며, 사용자는 AI 스튜디오를 통해 맞춤형 가상 에이전트를 쉽게 생성하고 배포할 수 있습니다. 향후 줌 레베뉴 액셀러레이터 사용자를 위한 영업 특화 AI 에이전트도 추가될 예정입니다. 이를 통해 기업들은 더욱 효율적인 고객 응대와 영업 활동을 수행할 수 있을 것으로 기대됩니다.

서드파티 솔루션과의 연동 강화

줌은 오픈 플랫폼을 통해 서비스나우(Now Assist)와 같은 서드파티 에이전트와 상호작용할 수 있도록 지원합니다. 또한 RFP 프로세스 간소화나 IT 및 HR 서비스 요청 처리 등 특정 업무에 맞춘 맞춤형 에이전트도 생성할 수 있습니다. AI 컴패니언은 서드파티 및 맞춤형 에이전트와 협업해야 하는 시점을 판단하여 작업을 실행하고 완료할 수 있도록 돕습니다. 이는 기업들이 다양한 솔루션을 통합하여 더욱 효율적인 업무 환경을 구축할 수 있도록 지원합니다.

커스텀 AI 컴패니언 애드온으로 맞춤화

기업은 커스텀 AI 컴패니언 애드온을 활용하여 AI 컴패니언을 맞춤화하고 비즈니스 요구에 최적화할 수 있습니다. 회의 템플릿과 전문 용어 사전을 생성하여 조직의 특성을 반영하고, 내부 데이터 및 서드파티 애플리케이션 정보를 통합하여 AI 컴패니언의 기능을 확장할 수 있습니다. 또한 디지털 개인 AI 코치 및 맞춤형 회의 요약 템플릿 기능이 추가되며, 줌 클립스에는 AI가 생성한 개인화된 아바타를 활용해 영상 클립을 제작하는 커스텀 아바타 기능이 도입됩니다. 이는 기업들이 AI 컴패니언을 활용하여 더욱 차별화된 서비스를 제공하고 경쟁력을 강화할 수 있도록 지원합니다.

줌 태스크와 줌 닥스, AI 컴패니언으로 더욱 강력하게

줌 태스크는 AI 컴패니언을 활용하여 회의 요약, 채팅, 이메일에서 작업 항목을 자동으로 감지하고, 사용자가 업무를 찾아 수행하고 관리할 수 있도록 지원합니다. 줌 닥스에도 AI 컴패니언이 적용되면서 문서 작성 지원과 정보 검색 기능이 강화되었습니다. AI 컴패니언은 문서의 맥락을 분석하여 작성 계획을 수립하고 내부 및 외부 데이터를 검색하여 참조 자료를 확보하며, 사용자 지침에 따라 고품질 비즈니스 문서를 생성할 수 있도록 돕습니다. 이는 사용자들의 업무 효율성을 획기적으로 향상시킬 것으로 기대됩니다.

결론

줌의 AI 컴패니언 업데이트는 단순한 기능 추가를 넘어, 업무 방식의 혁신을 가져올 것으로 예상됩니다. AI 에이전트와 에이전틱 AI 기능을 통해 고객들이 줌 플랫폼에서 겪는 문제를 해결하고, 더욱 원활하게 연결, 협업하며, 더 많은 일을 효과적으로 수행할 수 있도록 지원하는 줌의 노력이 돋보입니다. 앞으로 줌이 AI 기술을 통해 어떤 새로운 가치를 창출해낼지 기대됩니다.