직장 내 ChatGPT 도입 현황: 2024년 미국 및 글로벌 트렌드 분석

ChatGPT를 비롯한 인공지능(AI) 도구들이 업무 환경에 빠르게 확산되고 있습니다. 최근 DeskTime의 연구는 이러한 추세를 심층적으로 분석하며, 특히 미국과 전 세계의 직장 내 ChatGPT 도입 현황과 관련된 흥미로운 통찰력을 제공합니다. 본 글에서는 해당 연구 결과를 바탕으로 직장 내 AI 도입의 현재 상황과 미래 전망에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

ChatGPT, 여전히 직장 내 AI 도구의 선두 주자

DeskTime이 2023년 1월부터 2024년 12월까지 97개 회사, 2,385명의 직원을 대상으로 실시한 연구에 따르면, ChatGPT는 여전히 전 세계적으로 가장 널리 사용되는 AI 도구입니다. 2024년 12월 기준으로 전 세계 사무실의 75.9%가 ChatGPT를 업무에 통합했으며, 특히 인도에서는 92%라는 압도적인 도입률을 보였습니다.

미국 내 ChatGPT 도입, 글로벌 평균에 못 미쳐

미국의 경우, 직장 내 ChatGPT 도입률은 2023년 68%에서 2024년 72%로 소폭 상승했습니다. 이는 글로벌 평균에 비해 낮은 수치이지만, ChatGPT 사용 시간은 42.6% 증가하여 활용도는 더욱 높아진 것으로 나타났습니다. 개인적인 도입률 또한 2023년 17%에서 2024년 28.3%로 증가하여, 개별 직원 차원에서는 AI 활용이 활발해지고 있음을 시사합니다.

주춤하는 신규 도입, 데이터 보안 우려가 원인?

DeskTime 연구에 따르면, 2024년 미국 사무실의 75%가 ChatGPT를 포함한 AI 도구를 사용하고 있으며, 이는 전년도의 76%에서 약간 감소한 수치입니다. 특히 2024년 1월에는 사용률이 63%까지 떨어졌다가 10월에 81%로 반등하는 등 변동성을 보이기도 했습니다. 이러한 변화는 계절적 업무 추세, 회사 정책, 자동화에 대한 태도 변화 등 다양한 요인의 영향을 받을 수 있습니다. ChatGPT 신규 도입이 둔화되는 이유는 데이터 보안 및 기밀 유지에 대한 우려 때문일 수 있습니다. Apple, Amazon, Bank of America와 같은 주요 기업들이 ChatGPT 사용에 제한을 두고 있다는 사실은 이러한 우려를 뒷받침합니다.

ChatGPT 외 다른 AI 도구의 성장 가능성

ChatGPT 도입 속도가 둔화된 것은 다른 생성형 AI 도구의 채택 증가와 관련이 있을 수 있습니다. 기업들은 다양한 AI 도구를 비교 평가하며, 특정 요구 사항에 더 적합한 솔루션을 선택할 수 있습니다. 또한, 데이터 보안 및 규정 준수 요구 사항을 충족하는 AI 도구를 선호하는 경향도 있습니다.

맺음말

DeskTime 연구는 직장 내 AI 도입의 복잡한 양상을 보여줍니다. ChatGPT는 여전히 선두 주자이지만, 데이터 보안 우려와 다양한 AI 도구의 등장으로 인해 도입 속도가 둔화되고 있습니다. 기업들은 AI 도구 도입 시 데이터 보안 및 윤리적 고려 사항을 충분히 검토하고, 직원 교육과 지원을 통해 AI 활용 역량을 강화해야 할 것입니다. 앞으로 AI 기술이 더욱 발전하고 기업들의 AI 활용 전략이 고도화됨에 따라, 직장 내 AI 도입 환경은 더욱 빠르게 변화할 것으로 예상됩니다.