AI 시대, 중소기업은 어떻게 생존해야 할까? 어도비 서밋 2025 인사이트

최근 어도비 서밋 2025에서 AI가 창작 산업과 고객 서비스에 가져올 혁신적인 변화에 대한 발표가 쏟아졌습니다. 저는 어도비 익스피리언스 클라우드의 SVP인 안줄 밤브리와 인터뷰를 통해 AI가 고객과 CX 담당자에게 실제로 미칠 수 있는 영향에 대해 심도 있는 이야기를 나눌 수 있었습니다. 특히, 중소기업이 AI 시대에 생존하고 번성하기 위해 주목해야 할 핵심적인 인사이트를 얻을 수 있었습니다.

투명성이 AI 전략의 핵심

밤브리 SVP는 모든 기업이 고객의 고충을 파악하기 위해 적극적으로 고객의 의견을 경청하고, 이를 바탕으로 더 영향력 있는 제품을 만들어야 한다고 강조했습니다. 끊임없이 변화하는 트렌드에 발맞춰 민첩하게 움직이는 것이 중요하다는 의미입니다.

AI 도입에 대한 정부, 기업, 규제 기관의 명확한 지침 부족은 많은 기업, 특히 자원이 부족한 중소기업과 스타트업에게 큰 어려움으로 다가옵니다. 밤브리 SVP는 명확한 역할과 책임을 바탕으로 데이터 거버넌스를 확립하는 것이 고객과의 소통만큼 중요하다고 덧붙였습니다. GDPR, HIPAA, FERPA와 같은 규정을 준수하며 고객 데이터를 책임감 있게 관리하는 것은 AI 활용 여부와 관계없이 모든 기업의 필수적인 의무입니다.

지속 가능한 AI를 위한 데이터 관리

데이터 관리는 막대한 자본, 인적 자원, 컴퓨팅 능력을 필요로 하며, 이는 지속가능성을 저해할 수 있습니다. 밤브리 SVP는 어도비가 데이터를 핫, 웜, 콜드 스토리지로 분류하여 리소스를 효율적으로 관리하고 환경에 미치는 영향을 최소화하는 방법을 설명했습니다.

기업은 SSD와 HDD를 혼용하여 저장 공간 확보와 에너지 소비의 균형을 맞추는 것을 고려할 수 있습니다. 데이터 관리의 강력한 기반을 구축하는 것은 필수적입니다. 기업과 소비자 모두 데이터 생산량이 기하급수적으로 증가하고 있기 때문입니다.

고객과의 투명한 소통

밤브리 SVP는 데이터가 다른 스토리지로 이동할 수 있다는 사실을 알리거나, 고객에게 더 많은 참여 기회를 제공하는 등 모든 거래 과정에서 고객과의 투명한 소통을 강조했습니다.

AI 기술 도입과 관련하여 고객에게 투명하게 정보를 제공하고, 서비스에 대한 솔직한 의견을 공유하는 것이 중요합니다.

규제 및 환경적 관점에서의 데이터 관리

데이터를 규제 및 환경적 관점에서 적절하게 관리하는 것이 중요합니다. 개인 정보 보호 규정을 준수하고, 데이터 저장 및 처리에 따른 환경 영향을 최소화하기 위한 노력이 필요합니다.

맺음말

어도비 서밋 2025에서 얻은 인사이트는 중소기업이 AI 시대에 뒤처지지 않고 성공적으로 적응하는 데 중요한 지침을 제공합니다. 고객과의 투명한 소통과 책임감 있는 데이터 관리를 통해 지속 가능한 성장을 이루어 나가시길 바랍니다.