디지털 전환 시대, 효율적인 IT 서비스 관리를 위한 해답: 플래티어 마틸다 ITSM 솔루션 집중 분석
급변하는 디지털 환경 속에서 기업의 IT 서비스 관리는 단순한 지원 업무를 넘어, 비즈니스 성공을 좌우하는 핵심 요소로 자리 잡았습니다. 복잡해지는 IT 환경과 늘어나는 서비스 요청에 효과적으로 대응하고, 운영 효율성을 극대화하기 위한 솔루션 도입은 선택이 아닌 필수가 되었습니다. 이러한 시대적 요구에 발맞춰 플래티어가 ITIL4 프레임워크 기반의 ITSM 솔루션 ‘마틸다’를 출시하며 국내 IT 서비스 관리 시장에 새로운 바람을 불어넣고 있습니다.
ITSM 솔루션, 왜 필요할까요?
ITSM(IT Service Management)은 IT 서비스를 계획, 제공, 관리, 개선하는 모든 활동을 의미합니다. 효과적인 ITSM 솔루션은 IT 서비스 운영의 투명성을 확보하고, 문제 발생 시 신속하게 대응할 수 있도록 지원하며, 궁극적으로 IT 서비스 품질 향상과 비용 절감에 기여합니다. 특히, 디지털 전환이 가속화되면서 IT 서비스의 복잡성이 증가하고, 다양한 이해관계자들의 요구사항을 충족해야 하는 상황에서 체계적인 ITSM 시스템 구축은 기업 경쟁력 강화의 핵심 요소로 부상하고 있습니다.
플래티어 마틸다: 국내 기업 맞춤형 ITSM 솔루션
플래티어의 마틸다는 ITIL4 프레임워크를 기반으로 워크플로우 관리, 데브옵스 관리, 결재 관리, 통합 대시보드 기능을 제공하여 IT 서비스 관리의 전 과정을 효율적으로 지원합니다. 특히, 국내 기업의 운영 방식을 고려하여 표준화된 워크플로우를 제공하고, 초기 컨설팅부터 운영 단계까지 전 과정에서 비용 절감과 효율성 향상을 목표로 설계되었습니다. 아틀라시안 JSM 기반으로 동작하여 기존 지라 사용자라면 빠르게 구축할 수 있다는 장점도 가지고 있습니다.
마틸다의 핵심 기능 살펴보기
마틸다는 4가지 핵심 기능을 통해 IT 서비스 관리의 효율성을 극대화합니다.
- 워크플로우 관리: ITSM 표준 프로세스 적용 및 커스터마이징을 통해 요청 유형, 워크플로우, 화면, 필드에 대한 표준 설정을 지원합니다.
- 데브옵스 관리: 비트버킷, 깃랩 등 데브옵스 툴과의 연동을 통해 개발과 운영 간의 협업을 강화하고, 자동화된 개발 프로세스를 구축할 수 있도록 지원합니다.
- 결재 관리: 결재 승인 추가 및 자동화, 이슈별 결재 라인 지정 및 맵핑 기능을 통해 빠르고 효율적인 의사 결정을 지원합니다.
- 통합 대시보드: JSM 요청 관리, 워크플로우 구성 현황, 데브옵스 툴 체인 감사 로그, 결재 진행 상황 등을 한눈에 파악할 수 있는 통합 뷰를 제공하여 IT 서비스 운영 상황에 대한 가시성을 확보합니다.
기존 지라 사용자에게 최적화된 선택
마틸다는 아틀라시안 JSM을 기반으로 동작하기 때문에 기존 지라 사용자에게 매우 친숙한 환경을 제공합니다. 유사한 인터페이스로 구성되어 있어 별도의 교육 없이도 손쉽게 사용할 수 있으며, 기존 지라 환경과의 연동을 통해 시너지 효과를 창출할 수 있습니다. 이는 새로운 ITSM 솔루션 도입에 대한 부담을 줄이고, 빠른 시간 안에 시스템을 안정화시킬 수 있도록 돕습니다.
플래티어의 지속적인 발전 계획
플래티어는 마틸다의 기능을 지속적으로 고도화할 계획입니다. 연내에 ITSM 기능을 강화한 2.0 버전을 출시하고, IT 서비스 표준 워크플로우 확대, 통합 대시보드 고도화, 보안 관련 플러그인, AI 기반 IT 서비스 지원 기능 등을 추가하여 더욱 강력한 ITSM 솔루션을 제공할 예정입니다. 이는 마틸다가 단순한 ITSM 솔루션을 넘어, 기업의 디지털 전환을 가속화하는 핵심 동력으로 자리매김할 수 있도록 만들 것입니다.
결론
플래티어 마틸다는 ITIL4 기반의 체계적인 ITSM 프로세스를 구축하고, 데브옵스 환경과의 연동을 통해 개발과 운영 간의 협업을 강화하며, 효율적인 IT 서비스 관리를 통해 기업의 디지털 전환을 성공적으로 이끌어갈 수 있도록 돕는 강력한 솔루션입니다. 특히 기존 아틀라시안 지라 사용자라면 마틸다를 통해 더욱 쉽고 빠르게 ITSM 환경을 구축하고, 운영 효율성을 극대화할 수 있을 것입니다.
