갑작스러운 Zoom 서비스 중단 사태: GoDaddy 도메인 오류가 원인?

최근 Zoom에서 몇 시간 동안 서비스 중단이 발생하는 사고가 있었습니다. 사용자들은 Zoom 회의, Zoom Phone, Zoom Contact Center, Zoom 웹사이트 등 다양한 서비스 이용에 불편을 겪었습니다. 이번 사태는 GoDaddy 도메인 "통신 오류" 때문인 것으로 밝혀졌습니다. Spotify와 X에서도 비슷한 시기에 서비스 오류가 발생했지만, Zoom과는 관련이 없는 것으로 보입니다.

GoDaddy 도메인 문제로 인한 Zoom 서비스 중단

Zoom 서비스 중단은 GoDaddy 레지스트리가 zoom.us 도메인을 실수로 차단하면서 발생했습니다. 이는 Zoom의 도메인 등록 기관인 Markmonitor와 GoDaddy 레지스트리 간의 통신 오류 때문이라고 합니다. 결과적으로 미국 동부 시간으로 오후 2시 55분부터 4시 12분까지 서비스가 제한되었습니다. Zoom 측은 제품, 보안, 네트워크 오류 또는 DDoS 공격은 아니었다고 밝혔습니다.

원인 불명의 통신 오류

Zoom은 Markmonitor와 GoDaddy 레지스트리 간의 "통신 오류"가 서비스 중단의 원인이라고 밝혔지만, 정확히 어떤 사건들이 이러한 오해를 불러일으켰는지는 아직 알려지지 않았습니다. Zoom 측은 두 도메인 회사와 협력하여 차단을 "신속하게" 식별하고 제거했다고 덧붙였습니다. Downdetector 모니터링에 따르면 대부분의 불만은 서버 연결과 관련되어 있었고, 5명 중 1명은 로그인 문제, 일부는 컨퍼런스 콜 문제를 겪었습니다.

다른 서비스 오류와의 연관성은 낮아

이번 Zoom 서비스 중단은 Spotify 앱, 웹사이트, 음악 스트리밍 서비스에 광범위한 오류가 발생한 지 몇 시간 만에, 그리고 X 웹사이트와 앱에 사소한 오류가 발생하기 몇 시간 전에 발생했습니다. 하지만 이러한 문제들은 서로 관련이 없을 가능성이 높습니다.

문제 해결을 위한 사용자 조치

서비스는 2시간 이내에 복구되었지만, 일부 사용자들은 DNS 캐시를 비우고 다시 연결하라는 안내를 받았습니다. Windows 사용자는 명령 프롬프트에서 "ipconfig /flushdns"를 입력하고, Mac 사용자는 터미널 창에서 "sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder"를 입력해야 합니다.

Cisco ThousandEyes의 분석

Cisco의 ThousandEyes는 이번 서비스 중단에 대한 자세한 분석을 수행하여 DNS 기능과 사건의 영향을 분석했습니다. Cisco는 "서비스에 문제가 발생했을 때 특정 오류 도메인을 식별하려면 전체 서비스 제공망에 걸쳐 성능을 파악해야 합니다."라고 밝혔습니다.

맺음말

이번 Zoom 서비스 중단 사태는 도메인 관리의 중요성을 다시 한번 강조하는 사건이었습니다. 예상치 못한 오류로 인해 많은 사용자들이 불편을 겪었지만, 신속한 대응으로 서비스가 비교적 빠르게 복구될 수 있었습니다. 앞으로는 이러한 문제가 재발하지 않도록 더욱 철저한 대비가 필요할 것입니다.